做外贸五年了，每天最头疼的就是邮件。
时差的原因，每天早上打开邮箱至少二三十封邮件等着回复。英语、日语、西班牙语的都有。光看完就要一个多小时，回完得半天。
两个月前开始用OpenClaw辅助处理邮件，分享一下经验。
好用的地方
多语言翻译：客户发来的日语和西班牙语邮件，以前要开翻译软件一段一段翻。现在让OpenClaw直接读邮件内容，翻成中文并提取要点。速度快、翻译质量也比机器翻译好很多。
邮件分类：让它把邮件按紧急程度和类型分好——报价请求、售后问题、物流查询、一般问候。我先处理紧急的，其他的按类型批量回复。
草拟回复：给它一些回复模板和规则，它能根据邮件内容草拟回复。我检查修改后发出去。
整体效率大概提升了40%，每天能多出两个小时做其他事。
一个大坑
上个月出了个事，差点丢了客户。
有个日本客户发邮件来，语气很委婉地表达了对上一批货品质的不满。日本人说话你们懂的，绕了一大圈。
OpenClaw翻译的时候，把客户的不满翻成了一个很中性的"建议"。我以为就是一般的反馈，回了封标准的感谢邮件。
结果客户那边觉得我不重视，直接找了我老板投诉。
后来我回头看原文，客户用的是"遗憾"这种词，在日语的商务语境里这已经是很严重的不满了。但AI没有理解这种文化层面的含义。
从那以后，涉及客户情绪和态度判断的邮件，我都会自己仔细看一遍，不完全依赖AI的翻译和摘要。
使用原则
- 事务性邮件（报价、物流、订单确认）——放心让AI处理
- 涉及客户关系和情绪的邮件——必须自己看原文
- 合同和法律相关邮件——绝对不能只看AI摘要
- 所有AI草拟的回复——发出前必须自己读一遍
工具是好工具，但外贸这行最重要的是客户关系。这个部分不能偷懒。